Opšti uslovi korišćenja Miele E-Shop-a i on-line kupovine

I. Značenje izraza navedenih u ovim Opštim uslovima

Prodavac, odnosno vlasnik stranice internet prodaje Miele E-Shop je privredno društvo Miele doo Beograd, Balkanska 2, 11000 Beograd, PIB: 105932379, matični broj: 20494034, upisano u Registar privrednih subjekata koji vodi Agencija za privredne registre Republike Srbije.

Kontakt:
Miele doo Beograd
Balkanska 2, 11000 Beograd, Srbija
Telefon: +381 11 22 77 111
E-mail: info@miele.rs

Miele E-Shop, shop.miele.rs je web stranica internet prodaje u vlasništvu Prodavca.

Korisnici Miele E-Shop-a su lica koja web stranicu koriste radi kupovine prikazanih proizvoda ili radi informisanja o proizvodima. Kupac je lice sa kojim je zaključen ugovor o kupoprodaji na osnovu ovih Opštih uslova. Potrošač je fizičko lice koje na tržištu pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.

Odredbe ovih Opštih uslova kojima se uređuju posebna prava potrošača primenjuju se samo na lica koja imaju svojstvo potrošača u smislu važećih propisa.

II. Opšte odredbe

Ovim Opštim uslovima on-line kupovine uređuju se odnosi između Korisnika, odnosno Kupaca Miele E-Shop-a i Prodavca, a u odnosu na uslove i način naručivanja proizvoda, cene proizvoda, način plaćanja, komercijalnu garanciju, saobraznost i reklamacije, pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, dostavu robe, zaštitu podataka o ličnosti i druga pitanja vezana za korišćenje Miele E-Shop-a i on-line kupovinu, sve u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, prvenstveno Zakonom o trgovini, Zakonom o elektronskoj trgovini i Zakonom o zaštiti potrošača.

Ugovor o kupoprodaji proizvoda između Kupca i Prodavca smatra se zaključenim u trenutku kada Prodavac primi elektronsku poruku koja sadrži izjavu Kupca da prihvata ponudu. U okviru postupka kupovine putem Miele E-Shop-a, prihvat ponude Kupac vrši slanjem porudžbine putem za to predviđene funkcije.

Iako je kupovinu putem Miele E-Shop-a moguće izvršiti iz bilo koje zemlje, dostava kupljenih proizvoda moguća je isključivo na području Republike Srbije.

Prodavac zadržava pravo da, u skladu sa važećim propisima, menja, dopunjuje, ažurira ili povuče sadržaj Miele E-Shop-a, uključujući asortiman, raspoloživost proizvoda, cene, promotivne aktivnosti, komercijalne uslove i funkcionalnosti sajta, kao i da menja i dopunjuje ove Opšte uslove za buduće kupovine.

Izmenjeni Opšti uslovi primenjuju se od dana njihove objave, odnosno od drugog dana koji Prodavac naznači, na ugovore zaključene nakon početka njihove primene. Na pojedinačni ugovor primenjuju se Opšti uslovi, cena i drugi uslovi prodaje koji su važili u trenutku zaključenja tog ugovora, osim ako je primena naknadne izmene propisana zakonom ili je naknadna izmena povoljnija za Kupca.

U slučaju očigledne tehničke, tipografske, sistemske ili druge nenamerne greške u prikazu podataka o proizvodu, ceni, raspoloživosti ili drugim uslovima prodaje, Prodavac će Kupca bez odlaganja obavestiti i postupiti u skladu sa važećim propisima. Postojanje očigledne greške samo po sebi ne može se tumačiti kao namera Prodavca da ponudi proizvod pod očigledno pogrešno prikazanim uslovima.

III. E-Shop

NAČIN REGISTRACIJE I KUPOVINE

Prilikom registracije Korisniku, odnosno Kupcu nudi se opcija kreiranja lozinke. Lozinka je poverljiv podatak i Korisnik, odnosno Kupac dužan je da je čuva od neovlašćenog korišćenja. Prodavac ne odgovara za zloupotrebu lozinke od strane trećih lica ako do zloupotrebe nije došlo radnjom ili propustom za koji Prodavac odgovara. Kako bi se sprečile dalje zloupotrebe, Korisnik, odnosno Kupac dužan je da o saznanju ili sumnji na zloupotrebu bez odlaganja obavesti Prodavca na broj telefona +381 11 22 77 111.

Kupac može biti samo punoletno i poslovno sposobno lice. Ugovor u ime i za račun maloletnog ili poslovno nesposobnog lica mogu zaključiti njegovi zakonski zastupnici ili staratelji, a lice ograničene poslovne sposobnosti ugovor može zaključiti u granicama svoje poslovne sposobnosti, odnosno uz saglasnost zakonskog zastupnika ili staratelja kada je takva saglasnost potrebna u skladu sa zakonom.

Prodavac ne preuzima odgovornost za ugovore zaključene suprotno prethodnoj odredbi.

Korisnici Miele E-Shop-a dužni su da daju tačne, važeće i potpune podatke prilikom registracije i kupovine. Prodavac je ovlašćen da uskrati pristup nalogu ili realizaciju pojedine usluge/porudžbine ako su dostavljeni podaci netačni, nepotpuni ili onemogućavaju izvršenje ugovora, u skladu sa zakonom. Prodavac ne odgovara za nemogućnost ili kašnjenje u izvršenju koje je neposredna posledica netačnih ili nepotpunih podataka Kupca, osim ako je za njihovu netačnost znao ili je morao znati.

Dostupni proizvodi prikazani su na stranici Miele E-Shop zajedno sa specifikacijom proizvoda, deklaracijom, podacima o ceni, ceni dostave i drugim relevantnim podacima. Podaci iz deklaracije dostupni su potrošaču pre kupovine na način propisan Zakonom o trgovini. Prodavac potrošaču, pre nego što ga ugovor ili ponuda obavežu, na jasan i razumljiv način čini dostupnim predugovorna obaveštenja propisana Zakonom o zaštiti potrošača, uključujući informacije propisane za ugovore zaključene na daljinu.

Odabir željenog proizvoda vrši se spremanjem u „korpu“ klikom na link/funkciju „kupi“.

U „korpi“ se nalaze svi proizvodi koje je Kupac odabrao za kupovinu sa naznakom cene proizvoda i cene dostave, odnosno drugih dodatnih troškova kada postoje, sa uključenim PDV-om, kao i druge informacije koje su prikazane u skladu sa funkcionalnostima Miele E-Shop-a.

Pre slanja porudžbine Kupcu je omogućeno da pregleda unete podatke, prepozna i ispravi eventualne greške. Prodavac će bez odlaganja elektronskim putem potvrditi prijem porudžbine.

Prodavac će u razumnom roku nakon zaključenja ugovora, a najkasnije u trenutku isporuke proizvoda, potrošaču na trajnom nosaču podataka dostaviti propisani obrazac za odustanak, obaveštenje uz ugovor zaključen na daljinu i druge informacije/isprave koje je dužan da dostavi u skladu sa zakonom. Ugovor se zaključuje na srpskom jeziku.

IV. Cena

Naznačene cene proizvoda i cene dostave su maloprodajne cene u kojima je uključen PDV. Prodavac zadržava pravo izmene cena za buduće kupovine, a za konkretan ugovor važi cena naznačena na Miele E-Shop-u u trenutku zaključenja ugovora.

Kada se roba nudi sa sniženom cenom, Prodavac pored snižene cene jasno ističe prethodnu cenu u skladu sa Zakonom o trgovini. Prethodna cena je najniža cena po kojoj je Prodavac nudio robu tokom perioda od 30 dana pre početka sniženja, uz zakonske izuzetke i posebna pravila za proizvode koji se nalaze u asortimanu kraće od 30 dana i za postupna sniženja.

Ako se dodatno prikazuje iznos ili procenat uštede, takav prikaz mora biti jasan, tačan i neobmanjujući.

V. Plaćanje

Plaćanje platnim karticama: VISA, MasterCard, Maestro.

Plaćanje proizvoda na našoj internet prodavnici shop.miele.rs moguće je izvršiti na jedan od sledećih načina:

1. pouzećem (gotovinom)

Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje iznosa sa porudžbenice prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje se vrši u gotovom novcu na ruke dostavnom radniku koji Vam donosi pošiljku.

2. platnim karticama - VISA, Maestro ili MasterCard - koje podržavaju plaćanje preko Interneta.

Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure doo i Unicredit bankom i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko AllSecure Payment Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time porudžbina ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na kartici (računu) Kupca i neće mu biti raspoloživ za drugu namenu.

Transakcija će biti kompletirana i iznos skinut sa računa tek kada su proizvodi pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi. U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja porudžbine, porudžbenica će biti otkazana i rezervisana sredstva oslobođena, u skladu sa pravilima pružaoca platnih usluga.

Kupac treba da proveri kod banke koja je karticu izdala da li kartica podržava plaćanje preko Interneta.

Zaštita podataka prilikom plaćanja karticama

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije prenose se putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom tokenizacije osetljivih podataka i u skladu sa PCI-DSS standardima. Podaci o platnoj kartici nisu dostupni Prodavcu, osim podataka koji su mu dostupni u skladu sa tehničkim i ugovornim režimom pružaoca platnih usluga.

3D-Secure zaštita za sve trgovce i kupce - AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca, a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka.

PCI DSS Standardi - AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbednosti trgovaca i kupaca. Od 2005. godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1, što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mere bezbednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osetljivih kartičarskih podataka. PCI Standardima se štite osetljivi podaci o korisniku kartice tokom celog procesa plaćanja - od momenta unosa podataka na prodajnom mestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.

Registracija metoda plaćanja

Kada se podaci o kartici kupca, na njegov zahtev ili odlukom trgovca TOKENIZUJU (pothranjuju na sertifikovan način za kasnije korišćenje), ti podaci se čuvaju na AllSecure PCI-DSS Level 1 sertifikovanim serverima. Tako tokenizovani kartični podaci se prenose na potpuno bezbedan i sertifikovan način.

Trgovac ni u jednom trenutku nema pristup podacima o broju kartice i drugim osetljivim podacima, već dobija referentni broj (token) koji samo on može koristiti u skladu sa uslovima ugovorenim sa kupcem. Kupac ima mogućnost deregistracije prethodno registrovane kartice, kao i promene detalja ranije tokenizovane kartice.

Povraćaj sredstava

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro ili MasterCard kartice koja je korištena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice. 

Izjava o konverziji plaćanja

Sva plaćanja putem Miele E-Shop-a obavljaju se u dinarima (RSD). Ukoliko se plaćanje vrši platnom karticom izdatom od strane inostrane banke, iznos transakcije može biti predmet konverzije od strane banke izdavaoca i/ili kartičnog sistema, u skladu sa njihovim pravilima, primenljivim kursom i uslovima poslovanja. Prodavac ne određuje kurs niti druge uslove konverzije koje primenjuju banka izdavalac ili kartični sistem i ne odgovara za eventualne kursne razlike i troškove nastale po tom osnovu. Narudžbina kreće u realizaciju nakon zaključenja ugovora. Kod plaćanja karticom slanje potvrde o uplati nije potrebno, a Prodavac će robu isporučiti u ugovorenom roku koji teče od zaključenja ugovora

VI. Garancija i servis

Za proizvode za koje je izdata komercijalna garancija, potrošaču se garantni list/garantna izjava dostavlja najkasnije prilikom isporuke robe, u obliku i na način propisan Zakonom o zaštiti potrošača. Komercijalna garancija predstavlja dodatno pravo i ne utiče na zakonska prava potrošača po osnovu saobraznosti. Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru u rokovima i pod uslovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.

Ako roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da zahteva otklanjanje nesaobraznosti bez naknade opravkom ili zamenom, odnosno, kada su ispunjeni zakonski uslovi, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke, potrošač ima pravo da bira između zahteva za zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, pod uslovima propisanim Zakonom.

Prodavac odgovara za nesaobraznost koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke robe. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od godinu dana od dana isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim kada je to u suprotnosti sa prirodom robe ili prirodom nesaobraznosti; teret dokazivanja suprotnog snosi Prodavac.

Prijava nedostatka i prijem reklamacije ne predstavljaju priznanje njene osnovanosti niti priznanje postojanja nesaobraznosti za koju Prodavac odgovara. Svaka reklamacija ocenjuje se pojedinačno, prema stanju konkretne robe, sadržini ugovora, uzroku prijavljenog nedostatka i drugim relevantnim okolnostima, uz primenu zakonskih pravila o odgovornosti Prodavca i teretu dokazivanja.

Odgovornost Prodavca po osnovu nesaobraznosti ne obuhvata kvarove, oštećenja, smanjenu funkcionalnost ili druge nedostatke nastale nakon prelaska rizika na potrošača, ako se utvrdi da su posledica okolnosti za koje Prodavac prema zakonu ne odgovara, uključujući naročito nepravilno transportovanje ili rukovanje nakon prelaska rizika, korišćenje suprotno nameni ili uputstvima, nepravilnu montažu, instalaciju, povezivanje ili puštanje u rad za koje Prodavac nije odgovoran, neodgovarajuće održavanje, korišćenje neodgovarajućih sredstava ili pribora kada je to uzrok nedostatka, neodgovarajuće instalacije objekta, spoljne uticaje, mehanička oštećenja ili neovlašćene intervencije, pod uslovom da postoji uzročna veza između konkretne okolnosti i prijavljenog nedostatka.

Postojanje neke od navedenih okolnosti samo po sebi ne predstavlja razlog za odbijanje prijema reklamacije; njihov značaj za osnovanost reklamacije utvrđuje se u postupku rešavanja reklamacije.

Kod robe sa digitalnim elementima primenjuju se posebna pravila Zakona o zaštiti potrošača o saobraznosti i ažuriranjima. Prodavac obezbeđuje i potrošača obaveštava o ažuriranjima, uključujući sigurnosna ažuriranja, potrebnim radi održavanja saobraznosti, u periodu i pod uslovima propisanim Zakonom. Ako potrošač u razumnom roku ne instalira obezbeđeno ažuriranje, Prodavac ne odgovara za nesaobraznost koja proizlazi isključivo iz propuštanja instalacije tog ažuriranja, kada su ispunjeni zakonski uslovi.

Detaljne informacije o saobraznosti, reklamacijama i pravima potrošača dostupne su u posebnom dokumentu/stranici „Informacije o saobraznosti, reklamacijama i pravima potrošača“.

Miele servis je na adresi:
Gospodara Vučića 182, Beograd
Telefon: +381 11 22 77 111, opcija 2
Mobilni: +381 63 298 390
Radno vreme: ponedeljak–petak 9.00–17.00, subotom i nedeljom ne radi.

VII. Dostava

Minimalni iznos narudžbine je 1.500,00 RSD. Troškove dostave snosi Kupac, a za narudžbine u iznosu višem od 5.000,00 RSD dostava je besplatna.

Rok isporuke zavisi od mesta isporuke i najčešće iznosi između 1 i 5 dana, osim ako je za konkretnu porudžbinu ugovoren ili naznačen drugačiji rok. Dostava proizvoda moguća je isključivo na teritoriji Republike Srbije.

Prodavac će robu isporučiti u ugovorenom, odnosno zakonskom roku. Prodavac ne odgovara za kašnjenje koje je neposredna posledica više sile ili druge okolnosti van njegove razumne kontrole, u meri u kojoj takva okolnost prema važećim propisima isključuje ili ograničava njegovu odgovornost.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na potrošača kada potrošač ili treće lice koje je on odredio, a koje nije prevoznik ili otpremnik, stekne državinu nad robom, osim kada zakon propisuje drugačije.

Potrošaču se preporučuje da prilikom preuzimanja robe proveri da li su isporučeni artikli oni koje je naručio, kompletnost pošiljke i postojanje vidljivih fizičkih oštećenja i da eventualno uočena odstupanja prijavi bez odlaganja. Potpis potvrde o prijemu može predstavljati dokaz o stanju pošiljke i artiklima koji su predati u trenutku isporuke, ali propuštanje trenutnog pregleda ili prijave samo po sebi ne isključuje prava potrošača koja mu pripadaju po zakonu.

VIII. Pravo na odustanak i Reklamacije

Pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu

Potrošač ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana.

Kod ugovora o prodaji robe, rok od 14 dana računa se od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Kada potrošač jednom porudžbinom naruči više vrsta robe koje se isporučuju zasebno, rok od 14 dana počinje da teče od dana kada poslednja vrsta naručene robe dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik. Kada se isporuka robe sastoji iz više pošiljki ili delova, rok počinje da teče od dana kada poslednja pošiljka ili deo dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak izjavom koju može dati na Obrascu za odustanak od ugovora ili na drugi nedvosmislen način. Izjava se smatra blagovremenom ako je poslata Prodavcu pre isteka roka za odustanak i proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata Prodavcu.

Potrošač je dužan da robu vrati Prodavcu ili licu ovlašćenom od strane Prodavca bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku. Smatra se da je roba vraćena u roku ako je poslata pre isteka navedenog roka.

Potrošač snosi isključivo direktne troškove vraćanja robe, osim ako se Prodavac saglasio da ih snosi ili ako Prodavac nije prethodno obavestio potrošača da je potrošač u obavezi da ih plati. Za robu koja se zbog svojih karakteristika ne može vratiti poštom, Prodavac će potrošača pre zaključenja ugovora obavestiti o trošku vraćanja.

Potrošač nema pravo na odustanak od ugovora u slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača, uključujući, kada je primenljivo, ugovor o isporuci robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane robe. Prodavac će potrošača, pre zaključenja ugovora, obavestiti o nepostojanju prava na odustanak kada je odgovarajući zakonski izuzetak primenljiv na konkretan proizvod ili ugovor.

Potrošač je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Potrošač neće biti odgovoran za umanjenu vrednost robe ako mu Prodavac nije dostavio propisano obaveštenje o pravu na odustanak od ugovora.

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio izjavu potrošača o odustanku od ugovora, vrati potrošaču sve što je platio na osnovu ugovora, uključujući troškove isporuke.

Prodavac nije dužan da izvrši povraćaj dodatnih troškova koji su posledica izričitog izbora potrošača za način dostave koji odstupa od najjeftinije uobičajene dostave koju je ponudio Prodavac.

Prodavac vrši povraćaj koristeći isto sredstvo plaćanja koje je potrošač koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako se potrošač izričito saglasio sa korišćenjem drugog sredstva plaćanja, pod uslovom da potrošač zbog takvog povraćaja ne snosi nikakve troškove.

Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao Prodavcu, u zavisnosti od toga šta nastupa prvo, osim kada je Prodavac ponudio da sam preuzme robu.

Ako Prodavac ne dostavi potrošaču propisano obaveštenje o pravu na odustanak od ugovora, rok za ostvarivanje prava na odustanak produžava se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Obrazac za odustanak od ugovora i informacije o uslovima, roku i postupku ostvarivanja prava na odustanak dostupni su potrošaču i dostavljaju se na način propisan Zakonom o zaštiti potrošača.  

Reklamacije

Potrošač može da izjavi reklamaciju Prodavcu radi ostvarivanja prava po osnovu nesaobraznosti, komercijalne garancije kada je primenljiva, pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Prodavac je dužan da na internet stranici, u slučaju daljinske trgovine, vidno istakne obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacija.

Potrošač može da izjavi reklamaciju usmeno na prodajnom mestu gde je roba kupljena ili na drugom mestu određenom za prijem reklamacija, telefonom na +381 11 22 77 111, pisanim putem na adresu Miele doo Beograd, Balkanska 2, 11000 Beograd, elektronskim putem na info@miele.rs ili na drugom trajnom nosaču podataka koji Prodavac učini dostupnim, uz račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini.

Prodavac je dužan da primi izjavljenu reklamaciju. Prodavac ne naplaćuje utvrđivanje nesaobraznosti.

Prodavac će potrošaču bez odlaganja izdati pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je reklamacija zavedena.

Prodavac će bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovoriti potrošaču. Odgovor sadrži odluku da li Prodavac prihvata reklamaciju, obrazloženje ako reklamacija nije prihvaćena, izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i, ako je reklamacija prihvaćena, konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije.

Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača.

Rok za rešavanje reklamacije zastaje kada potrošač primi odgovor Prodavca i nastavlja da teče kada Prodavac primi izjašnjenje potrošača. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor Prodavca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora. Prodavac će potrošača u odgovoru izričito obavestiti o obavezi izjašnjenja u navedenom roku, posledicama propuštanja tog roka i zastoju rokova. Ako se potrošač u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom Prodavca.

Ako Prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u propisanom roku, dužan je da o produženju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača, navede rok u kome će reklamaciju rešiti i dobije saglasnost potrošača. Produženje roka za rešavanje reklamacije moguće je samo jednom.

Nemogućnost potrošača da dostavi ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.

Prijem reklamacije ne predstavlja priznanje njene osnovanosti niti priznanje postojanja nesaobraznosti za koju Prodavac odgovara. Osnovanost reklamacije utvrđuje se u svakom konkretnom slučaju, uz primenu zakonskih pravila o odgovornosti Prodavca i teretu dokazivanja.

Ako Prodavac usmeno izjavljenu reklamaciju reši u skladu sa zahtevom potrošača prilikom njenog izjavljivanja, nije dužan da izdaje posebnu potvrdu prijema niti da dostavlja odgovor na reklamaciju na način predviđen za reklamacije koje nisu rešene prilikom njihovog izjavljivanja, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Ako Prodavac odbije reklamaciju, potrošača obaveštava o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora samo ako je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor Prodavcu. Prodavac je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Detaljnije informacije o saobraznosti, načinu i mestima prijema reklamirane robe, postupku rešavanja reklamacija i pravima potrošača dostupne su u posebnom dokumentu „Informacije o saobraznosti, reklamacijama i pravima potrošača“, koji je dostupan na Miele E-Shop-u.

IX. Zaštita podataka o ličnosti

Prodavac obrađuje podatke o ličnosti Kupaca u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i drugim primenljivim propisima.

Podaci o ličnosti koji su neophodni za preduzimanje radnji na zahtev Kupca pre zaključenja ugovora, kao i za zaključenje i izvršenje ugovora, uključujući obradu porudžbine, plaćanje, isporuku, komunikaciju sa Kupcem, ostvarivanje prava Kupca i ispunjavanje zakonskih obaveza Prodavca, obrađuju se na odgovarajućem pravnom osnovu u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Davanje podataka koji su neophodni za zaključenje i izvršenje ugovora predstavlja uslov za realizaciju kupovine u meri u kojoj bez tih podataka Prodavac nije u mogućnosti da zaključi ili izvrši ugovor, odnosno ispuni svoje zakonske obaveze.

Podaci o ličnosti Kupca mogu se koristiti u svrhe direktnog marketinga elektronskim putem isključivo uz prethodni pristanak Kupca. Davanje pristanka je dobrovoljno i nije uslov za zaključenje ili izvršenje ugovora, odnosno kupovinu proizvoda putem Miele E-Shop-a. Kupac može opozvati dati pristanak u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade izvršene pre opoziva pristanka.

Miele E-Shop koristi kolačiće i slične tehnologije u skladu sa primenljivim propisima. Detaljne informacije o vrstama kolačića i sličnih tehnologija koje se koriste, njihovoj svrsi, trajanju i načinu upravljanja dostupne su u posebnoj Politici kolačića.

Detaljnije informacije o obradi podataka o ličnosti, uključujući podatke o rukovaocu, svrhama i pravnim osnovima obrade, kategorijama podataka, primaocima podataka, rokovima čuvanja, eventualnom prenosu podataka, kao i pravima lica na koje se podaci odnose, dostupne su u posebnom Obaveštenju o obradi podataka o ličnosti na Miele E-Shop-u.