OBAVEŠTENJE

- o pravima i obavezama potrošača kod kupovine na daljinu -

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026), Miele doo Beograd, Balkanska 2, 11000 Beograd, MB: 20494034, PIB: 105932379, telefon: +381 11 22 77 111, e-mail: info@miele.rs (u daljem tekstu: „Prodavac“), ovim putem obaveštava potrošača o pravima i obavezama u vezi sa ugovorom zaključenim na daljinu.

Pravo na odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana.

Kod ugovora o prodaji robe, rok od 14 dana računa se od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Kada potrošač jednom porudžbinom naruči više vrsta robe koje se isporučuju zasebno, rok od 14 dana počinje da teče od dana kada poslednja vrsta naručene robe dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Kada se isporuka robe sastoji iz više pošiljki ili delova, rok od 14 dana počinje da teče od dana kada poslednja pošiljka ili deo dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak izjavom koju može dati na Obrascu za odustanak od ugovora ili na drugi nedvosmislen način. Izjava se smatra blagovremenom ako je poslata Prodavcu pre isteka roka za odustanak i proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata Prodavcu.

Obrazac, odnosno druga nedvosmislena izjava o odustanku, može se dostaviti Prodavcu na adresu Miele doo Beograd, Balkanska 2, 11000 Beograd ili elektronskim putem na info@miele.rs.

Vraćanje robe

Potrošač je dužan da robu vrati Prodavcu ili licu ovlašćenom od strane Prodavca bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac, odnosno izjavu o odustanku. Smatra se da je roba vraćena u roku ako je poslata pre isteka navedenog roka.

Potrošač snosi isključivo direktne troškove vraćanja robe, osim ako se Prodavac saglasio da ih snosi ili ako Prodavac nije prethodno obavestio potrošača da je potrošač u obavezi da ih plati.

Za robu koja se zbog svojih karakteristika ne može vratiti poštom, potrošač će pre zaključenja ugovora biti obavešten o troškovima vraćanja robe.

Potrošač je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Potrošač neće biti odgovoran za umanjenu vrednost robe ako mu Prodavac nije dostavio propisano obaveštenje o pravu na odustanak od ugovora.

Povraćaj sredstava

U slučaju odustanka od ugovora Prodavac će bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio od potrošača obrazac, odnosno izjavu o odustanku, vratiti potrošaču sve što je platio na osnovu ugovora, uključujući troškove isporuke.

Prodavac nije dužan da izvrši povraćaj dodatnih troškova koji su posledica izričitog izbora potrošača za način dostave koji odstupa od najjeftinije uobičajene dostave koju je ponudio Prodavac.

Povraćaj se vrši korišćenjem istog sredstva plaćanja koje je potrošač koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako se potrošač izričito saglasio sa korišćenjem drugog sredstva plaćanja, pod uslovom da zbog takvog povraćaja ne snosi nikakve troškove.

Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao Prodavcu, u zavisnosti od toga šta nastupa prvo, osim kada je Prodavac ponudio da sam preuzme robu.

Izuzeci od prava na odustanak

Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.

Za Miele proizvode naročito može biti relevantan zakonski izuzetak u slučaju isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane robe.

Kada je na konkretan proizvod ili ugovor primenljiv zakonski izuzetak od prava na odustanak, Prodavac će o tome jasno obavestiti potrošača pre zaključenja ugovora.

Posledice propuštanja obaveštavanja o pravu na odustanak

Ako Prodavac ne preda potrošaču propisano obaveštenje o pravu na odustanak, potrošač može odustati od ugovora u roku od 12 meseci od dana isteka redovnog roka za odustanak.

Ako Prodavac propisano obaveštenje dostavi potrošaču u toku tog perioda, rok od 14 dana za odustanak počinje da teče od dana kada potrošač dobije to obaveštenje.

Obrazac za odustanak od ugovora nalazi se u prilogu ovog Obaveštenja.

 

OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA

Podaci o Prodavcu

Podaci o Kupcu

Izjava o privatnosti podataka: Podaci o ličnosti koje Kupac pruža u ovom Obrascu prikupljaju se i obrađuju isključivo u svrhu realizacije prava na odustanak od ugovora, evidentiranja izmena u prometu robe i povraćaja sredstava, i ispunjavanja obaveza Prodavca u vezi sa odustankom od ugovora. Detaljne informacije o obradi Vaših podataka i Vašim pravima dostupne su u Obaveštenju o obradi podataka o ličnosti na Miele E-Shop-u.